Как започна
Техник, който напусна голям сервиз
Иван Дамянов кара единайсет години като техник в голям сервиз във Враца, преди да отвори това място на Хан Аспарух през 2004 г. Оплакването, което накрая го е преместило, не е било работата, а натискът: списък с услуги, който се продава независимо дали колата се нуждае от тях, и премия, която го възнаграждава, че намира повече по една кола, а не че намира истината за нея.
Отваря Автосервиз Монтана с една идея, от която оттогава не е мръднал: офертата идва преди ремонта, винаги, писмено, със снимки, и не расте, след като сте я одобрили. Това решение струва пари на фирмата точно при работите, при които по-голямото число щеше да мине неоспорено. То е и голяма част от причината хората, които са пробвали този сервиз веднъж, обикновено да са още тук след десет години.
Един адрес, нарочно
Защо и досега Автосервиз Монтана е само тук
Второ място е обсъждано повече от веднъж, обикновено веднага след особено добра година. Не се е случило и причината е непривлекателна: това, което клиентите наистина ценят тук — един и същ техник да познава колата ви през шест посещения и собственик, който може лично да погледне всяка работа в цеха — не преживява разделянето на две сгради и два екипа.
Деветстотин квадратни метра на един парцел ни позволяват да влагаме реални пари в оборудване, вместо във втори наем, втора табела и втори слой управление. Значи и това, че ако Даниела ви каже вторник, е защото Даниела вижда вторник от собственото си бюро, а не защото някаква програма другаде е обещала вместо нея.
Документи
Лиценз за автосервиз не съществува — затова не твърдим, че имаме
В България автосервизът не е лицензирана дейност. Няма лиценз, няма регистър, няма камара, която да проверява кой отваря сервиз — и всеки, който ви покаже „лиценз за автосервиз“, ви показва нещо, което не съществува. Затова не твърдим, че сме лицензирани. Това, което можем да ви покажем, са свидетелствата за професионална квалификация на хората, които работят тук, и документът за правоспособност за работа с фреон, който по закон е личен и се подновява на пет години. Поискайте ги на бюрото — предпочитаме да ги видите, отколкото да ни вярвате на дума.
Това не е скромност, а точност. Един сервиз може честно да ви покаже три неща: какво са учили хората му, какво пише в един реално регулиран документ, ако някой в сградата има такъв, и как работи самият сервиз. Всичко останало, което звучи като разрешително, най-често е фирмена бланка с печат. Разликата между двете е важна и предпочитаме вие да я знаете, дори когато отидете другаде.
Освен свидетелствата държим и доброволна застраховка за автомобилите, поверени ни, докато са в двора и в цеха. Никой закон не я изисква и доста сервизи нямат такава — полицата е в същата папка и се показва по същия начин, при поискване, без да трябва да питате два пъти.
Как работим
Две обещания, от които не сме мръднали от 2004 г.
Нищо не се прави по колата ви, преди да сте видели писмена цена. Оглеждаме, снимаме намереното, изпращаме ви снимките и оферта ред по ред, и чакаме. Ако разглобим нещо и намерим повече, работата спира и получавате втора оферта, преди някой да е вдигнал отново инструмент.
Всеки ремонт, който продаваме, носи 12 месеца или 20 000 км — което настъпи първо — върху частите и труда, и гаранцията върви с автомобила, а не с вас. Ако нещо, което сме пипали, се повреди в този срок, го оправяме без пари и не спорим дали е било частта, или монтажът. Това е търговска гаранция, дадена доброволно: законът дава двугодишна гаранция върху СТОКИТЕ, но за ТРУДА по един ремонт срокът по чл. 265 ЗЗД е шест месеца. Нашето обещание е двойно над него и го казваме открито, вместо да преразказваме закона като своя заслуга.
- Писмена оферта със снимки преди всяка работа, при всяко посещение, а не само при първото.
- 12 месеца или 20 000 км върху частите и труда заедно, и гаранцията остава при автомобила.
- Ако разглобим нещо и намерим повече, работата спира, докато не видите второ число.
В числа
От 2004 г. до днес, в четири числа
- 22
- години на Хан Аспарух
- 6
- бокса и лакозаливна камера
- 12/20
- месеца и хиляди километра гаранция
- 4
- езика на бюрото
На бюрото и в цеха
Четири езика, защото областта говори четири езика
Монтана е на час и половина от моста при Видин, на пътя към Румъния, и в почти всяко семейство тук има човек, който работи навън. Сервиз, който може да обясни един ремонт на спирачки само на български, не обслужва улицата, на която стои.
- български
- английски
- румънски
- руски
Писмена оферта със снимки, преди всяка работа
Запишете час
Всяка кола, която влиза, се качва на подемник и минава документиран оглед, преди да бъде оферирано каквото и да било — и този оглед е безплатен. Получавате снимки на намереното и оферта ред по ред на телефона си, и нищо не се случва, докато не отговорите.