Стандартът
12 месеца или 20 000 км, върху частите и труда заедно
Всеки ремонт, който продаваме, носи 12 месеца или 20 000 км — което настъпи първо — върху частите и труда, и гаранцията върви с автомобила, а не с вас. Ако нещо, което сме пипали, се повреди в този срок, го оправяме без пари и не спорим дали е било частта, или монтажът. Това е търговска гаранция, дадена доброволно: законът дава двугодишна гаранция върху СТОКИТЕ, но за ТРУДА по един ремонт срокът по чл. 265 ЗЗД е шест месеца. Нашето обещание е двойно над него и го казваме открито, вместо да преразказваме закона като своя заслуга.
Гаранция само върху частта е обичайна и е по-малко обещание, отколкото звучи: ако правилно монтирана част се повреди, вие сте покрити, но ако повредата е била в начина на монтаж, не сте — а да се докаже кое от двете е било, отвън на занаята е почти невъзможно. Гаранция само върху труда има същия проблем, само обърнат. Покриването на двете заедно маха спора изцяло, защото от вашата страна на плота няма какво да се спори.
- Не едното или другото, а двете, на всяка фактура.
- 12 месеца или 20 000 км, което настъпи първо.
- Остава при автомобила, ако го продадете, а не при вас.
- Огледът по гаранция е безплатен, какъвто и да е отговорът накрая.
Законът и това, което добавяме към него
Какво ви дава законът и защо нашето обещание е двойно над него
Тук е важно да се каже кое какво е, защото на пазара двете постоянно се смесват. Законовата гаранция и търговската гаранция не са едно и също нещо и не идват от едно и също място.
Законовата гаранция е върху стоките
Двугодишният срок, за който всички са чували, идва от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и се отнася за СТОКИ — за продажба на вещ. Част, купена от магазин, влиза в него.
Трудът по ремонт е друг закон и друг срок
За изработката, тоест за самия ремонт, срокът за рекламация е по чл. 265 от Закона за задълженията и договорите и той е шест месеца. Не две години, а шест месеца. Това не е дребен шрифт, който някой крие — просто са различни правила за различни неща.
Нашето обещание е търговска гаранция
Дадена доброволно от нас, а не задължение, което законът ни налага. Точно затова не я представяме като ваше право по закон: тя е нещо, което избираме да ви дадем над него.
Затова е двойно, а не преразказ
12 месеца върху труда са двойно над шестте по чл. 265 ЗЗД, а 20 000 км добавят измерител, какъвто законът изобщо няма. Сервиз, който ви казва „имате две години гаранция при нас по закон“, ви преразказва чужд текст и си го приписва като заслуга.
Търговската гаранция не отнема нищо
Каквото законът ви дава, си остава ваше. Това, което пише тук, се прибавя към него, а не го замества, и ако някога прецените, че сте по-добре по законовия ред, вървете по него — няма да се позовем на нашата гаранция, за да ви откажем правата ви.
Ако нещо, което сме направили, поддаде
Как протича една гаранционна рекламация
Пет стъпки, в реда, в който се случват.
Обадете се първо на нас, и то рано
Преди да я закарате другаде. Ако ремонт, който сме извършили, е поддал, искаме да го видим — а мнението на втори сервиз след факта е много по-трудно за когото и да било да ползва.
Донесете фактурата или просто регистрационния номер
Пазим всяка работа по автомобила, така че номерът е достатъчен. Гаранцията върви с колата, затова важи и ако сте я купили от човека, за когото сме работили.
Оглеждаме безплатно
Какъвто и да е накрая отговорът, оглеждането на върнала се кола винаги е безплатно. Не таксуваме диагностика, за да разберем дали собствената ни работа е издържала.
Ако е наша част или наш труд, оправяме го
Без пари и без спор кое от двете е било. Точно затова гарантираме двете заедно.
Ако не е, получавате доказателството и цена
Снимки и обяснение защо това е нова повреда, а не старата. Свободни сте да ги занесете на когото искате за второ мнение и ще му ги изпратим сами, ако помолите.
На човешки език
Какво покрива гаранцията и какво честно не покрива
Покрито
Частта, която сме монтирали, и трудът, който сме таксували за монтажа ѝ, заедно, за 12 месеца или 20 000 км, което настъпи първо — независимо кое от двете се окаже, че наистина е поддало.
Износващи се части, изхабени нормално
Накладки, чистачки, гуми и подобни части, направени да се износват, не са повреда, когато се износят по график. Покрито е износваща се част, която се предава далеч преди нормалния си живот за начина, по който е ползвана.
Части, купени от вас
Гарантираме труда си върху част, която сте донесли, но не и самата част, защото не сме я избрали и не сме я продали. Повторният монтаж в разумен срок, ако тя поддаде, е за наша сметка; частта остава въпрос между вас и мястото, откъдето е дошла.
Повреда от ред, който сте отказали
Ако офертата е посочила проблем и той е бил отказан тогава, по-късна повреда, която води обратно към същия отказан ред, не се покрива от работата, която сме свършили другаде по колата.
Злоупотреба
Щета от произшествие, от каране въпреки предупреждение, което ви е казало да спрете, или от преправка, направена след като сме приключили, не е гаранционен случай, независимо колко скоро колата е била при нас.
Съседното, което просто е остаряло
Сменихме една част, а след месеци се предава съседната, стара и недокосвана. Това не е нашата част, която е поддала, и ще ви покажем защо. При автомобил на много километри такова нещо е обичайно и точно затова получавате писмена подредба какво предстои, а не само сметка за днес.
Винаги безплатно
Оглеждането не ви струва нищо, какъвто и да се окаже отговорът
Не таксуваме диагностика, за да разберем дали собствената ни работа е издържала. Върнете колата, качваме я на подемник и получавате отговор и в двата случая, без пари — включително когато отговорът не е във ваша полза. Ако не е, получавате снимките и обяснението, за да ги занесете на когото решите.
Фабричната гаранция на новата кола
Обслужването при нас не отнема гаранцията от производителя
Регламент (ЕС) № 461/2010 — блоковото изключение за автомобилния сектор, в сила до 31 май 2028 г. — е точно за това: производителят не може да откаже гаранция само защото плановото обслужване е извършено в независим сервиз, а не в оторизиран. Значение има работата да е извършена по неговия график, с части и течности, отговарящи на неговата спецификация, и да е документирана.
- Следваме графика на вашия производител, а не общ, винаги когато поискате.
- Ползваме части и течности по спецификацията на производителя и го пишем на фактурата.
- Получавате датиран и подробен запис за всяко посещение — документът, около който се върти един гаранционен спор.
Представителство, което ви казва обратното, или бърка, или разчита, че не знаете правилото. Пазете документите така или иначе, и ако някога ви бъде отказана гаранция точно на това основание, поискайте отказът да ви бъде даден писмено. Писменият отказ е първото нещо, което върши работа нататък — и обикновено е и последното, което някой иска да ви даде.
12 месеца или 20 000 км
Върнете колата, ако нещо от нашето поддаде
Оглеждаме безплатно, не спорим дали е била частта, или монтажът, и ако е наше, го оправяме без пари.