Стандартът
12 месеца или 20 000 км, върху частите и труда заедно
Всеки ремонт, който продаваме, носи 12 месеца или 20 000 км — което настъпи първо — върху частите и труда, и гаранцията върви с автомобила, а не с вас. Ако нещо, което сме пипали, се повреди в този срок, го оправяме без пари и не спорим дали е било частта, или монтажът. Това е търговска гаранция, дадена доброволно, и тя стои до правата ви по закон, а не над тях: ако сте потребител, законът ви дава две години за несъответствие на ремонта (чл. 123 ЗЗП) и две години за частите, които сме ви продали, и нашата гаранция не скъсява нито едното. Казваме го открито, вместо да преразказваме закона като своя заслуга.
Гаранция само върху частта е обичайна и е по-малко обещание, отколкото звучи: ако правилно монтирана част се повреди, вие сте покрити, но ако повредата е била в начина на монтаж, не сте — а да се докаже кое от двете е било, отвън на занаята е почти невъзможно. Гаранция само върху труда има същия проблем, само обърнат. Покриването на двете заедно маха спора изцяло, защото от вашата страна на плота няма какво да се спори.
- Не едното или другото, а двете, на всяка фактура.
- 12 месеца или 20 000 км, което настъпи първо.
- Остава при автомобила, ако го продадете, а не при вас.
- Огледът по гаранция е безплатен, какъвто и да е отговорът накрая.
Законът и това, което добавяме към него
Какво ви дава законът и какво добавя нашата гаранция
Тук е важно да се каже кое какво е, защото на пазара двете постоянно се смесват. Правата ви по закон и търговската гаранция не са едно и също нещо и не идват от едно и също място.
За ремонта законът ви дава две години
Ако сте потребител — поръчвате за себе си, а не за фирма, — сервизът отговаря за всяко несъответствие на ремонта, което е съществувало, когато ви върнем колата, и се прояви до две години след това. Кажете ни до 14 дни, след като го забележите (чл. 123 от Закона за защита на потребителите). Правото ви е работата да бъде приведена в съответствие с договора, а ако това е невъзможно, незаконно или несъразмерно скъпо — намаление на цената или разваляне на договора.
За частите, които сме ви продали, също две години
Продавачът отговаря за несъответствие на продадената част, което се появи до две години от доставката (чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Когато ние сме я монтирали като част от продажбата, неправилният монтаж се смята за несъответствие на самата част (чл. 29 от същия закон).
Това е законът, а не наша щедрост
Двете години не са наша оферта и не ги продаваме като такава: законът ги дава на всеки потребител, при всеки сервиз. Сервиз, който ви ги представя като свое предимство, ви преразказва чужд текст и си го приписва като заслуга.
Нашата гаранция е търговска и стои до закона, не над него
12 месеца или 20 000 км, което настъпи първо, дадени доброволно. За потребителя това е по-кратко от законовите две години, затова не я наричаме нещо повече, отколкото е. Добавя две неща: остава при автомобила, ако го продадете, и в срока ѝ не спорим дали повредата е била в частта, или в монтажа. Ако поръчвате като фирма, законът е друг — правата ви за недостатъци в работата се погасяват в шест месеца (чл. 265 от Закона за задълженията и договорите), а нашата гаранция важи и за вас.
Търговската гаранция не отнема нищо
Каквото законът ви дава, си остава ваше. Това, което пише тук, се прибавя към него, а не го замества, и ако някога прецените, че сте по-добре по законовия ред, вървете по него — няма да се позовем на нашата гаранция, за да ви откажем правата ви.
Ако нещо, което сме направили, поддаде
Как протича една гаранционна рекламация
Пет стъпки, в реда, в който се случват.
Обадете се първо на нас, и то рано
Преди да я закарате другаде. Ако ремонт, който сме извършили, е поддал, искаме да го видим — а мнението на втори сервиз след факта е много по-трудно за когото и да било да ползва.
Донесете фактурата или просто регистрационния номер
Пазим всяка работа по автомобила, така че номерът е достатъчен. Гаранцията върви с колата, затова важи и ако сте я купили от човека, за когото сме работили.
Оглеждаме безплатно
Какъвто и да е накрая отговорът, оглеждането на върнала се кола винаги е безплатно. Не таксуваме диагностика, за да разберем дали собствената ни работа е издържала.
Ако е наша част или наш труд, оправяме го
Без пари и без спор кое от двете е било. Точно затова гарантираме двете заедно.
Ако не е, получавате доказателството и цена
Снимки и обяснение защо това е нова повреда, а не старата. Свободни сте да ги занесете на когото искате за второ мнение и ще му ги изпратим сами, ако помолите.
На човешки език
Какво покрива гаранцията и какво честно не покрива
Покрито
Частта, която сме монтирали, и трудът, който сме таксували за монтажа ѝ, заедно, за 12 месеца или 20 000 км, което настъпи първо — независимо кое от двете се окаже, че наистина е поддало.
Износващи се части, изхабени нормално
Накладки, чистачки, гуми и подобни части, направени да се износват, не са повреда, когато се износят по график. Покрито е износваща се част, която се предава далеч преди нормалния си живот за начина, по който е ползвана.
Части, купени от вас
Гарантираме труда си върху част, която сте донесли, но не и самата част, защото не сме я избрали и не сме я продали. Повторният монтаж в разумен срок, ако тя поддаде, е за наша сметка; частта остава въпрос между вас и мястото, откъдето е дошла.
Повреда от ред, който сте отказали
Ако офертата е посочила проблем и той е бил отказан тогава, по-късна повреда, която води обратно към същия отказан ред, не се покрива от работата, която сме свършили другаде по колата.
Злоупотреба
Щета от произшествие, от каране въпреки предупреждение, което ви е казало да спрете, или от преправка, направена след като сме приключили, не е гаранционен случай, независимо колко скоро колата е била при нас.
Съседното, което просто е остаряло
Сменихме една част, а след месеци се предава съседната, стара и недокосвана. Това не е нашата част, която е поддала, и ще ви покажем защо. При автомобил на много километри такова нещо е обичайно и точно затова получавате писмена подредба какво предстои, а не само сметка за днес.
Винаги безплатно
Оглеждането не ви струва нищо, какъвто и да се окаже отговорът
Не таксуваме диагностика, за да разберем дали собствената ни работа е издържала. Върнете колата, качваме я на подемник и получавате отговор и в двата случая, без пари — включително когато отговорът не е във ваша полза. Ако не е, получавате снимките и обяснението, за да ги занесете на когото решите.
Фабричната гаранция на новата кола
Обслужването при нас не отнема гаранцията от производителя
Регламент (ЕС) № 461/2010 — блоковото изключение за автомобилния сектор, в сила до 31 май 2028 г. — е точно за това: производителят не може да откаже гаранция само защото плановото обслужване е извършено в независим сервиз, а не в оторизиран. Значение има работата да е извършена по неговия график, с части и течности, отговарящи на неговата спецификация, и да е документирана.
- Следваме графика на вашия производител, а не общ, винаги когато поискате.
- Ползваме части и течности по спецификацията на производителя и го пишем на фактурата.
- Получавате датиран и подробен запис за всяко посещение — документът, около който се върти един гаранционен спор.
Представителство, което ви казва обратното, или бърка, или разчита, че не знаете правилото. Пазете документите така или иначе, и ако някога ви бъде отказана гаранция точно на това основание, поискайте отказът да ви бъде даден писмено. Писменият отказ е първото нещо, което върши работа нататък — и обикновено е и последното, което някой иска да ви даде.
12 месеца или 20 000 км
Върнете колата, ако нещо от нашето поддаде
Оглеждаме безплатно, не спорим дали е била частта, или монтажът, и ако е наше, го оправяме без пари.